3.4. La entrevista en las organizaciones
- Julia Perellon Mancebo
- 12 jun 2025
- 3 Min. de lectura
La entrevista es una de las herramientas más utilizadas y valoradas dentro del proceso de selección de personal. A pesar de los avances tecnológicos en los procesos de reclutamiento y evaluación, la entrevista sigue ocupando un lugar central, ya que permite un encuentro directo entre el candidato y la organización para evaluar más allá del currículum. Su objetivo principal es recopilar información relevante sobre las competencias, motivaciones y adecuación cultural del candidato al puesto y a la empresa.
¿Qué es una entrevista laboral?
La entrevista es un proceso de comunicación estructurado en el que un entrevistador (o grupo de entrevistadores) formula preguntas a un candidato con el fin de obtener información útil para la toma de decisiones en el proceso de selección. No se trata solo de validar datos, sino de generar una interacción que permita evaluar al individuo en múltiples dimensiones: comunicativas, cognitivas, emocionales y sociales.
Objetivos principales de la entrevista
Validar la información curricular.
Conocer la experiencia y logros del candidato.
Evaluar habilidades interpersonales, de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de problemas.
Identificar la compatibilidad con la cultura organizacional.
Explorar motivaciones, aspiraciones y expectativas salariales.
Tipos de entrevista laboral
Entrevista estructurada: Sigue un guion prediseñado con preguntas iguales para todos los candidatos. Es útil para comparar perfiles de forma objetiva.
Entrevista semiestructurada: Tiene una guía de temas clave, pero permite flexibilidad para profundizar en respuestas.
Entrevista no estructurada: Se basa en una conversación libre y espontánea, ideal para descubrir aspectos inesperados del candidato, aunque puede ser menos objetiva.
Entrevista por competencias: Evalúa conductas pasadas como indicadores del desempeño futuro. Se utiliza la técnica STAR (Situación, Tarea, Acción, Resultado).
Entrevista grupal: Participan varios candidatos al mismo tiempo. Se observan habilidades sociales, liderazgo y trabajo en equipo.
Entrevista técnica: Profundiza en conocimientos específicos del puesto. Puede incluir casos prácticos o resolución de problemas.
Entrevista por panel: El candidato es entrevistado por varios miembros del equipo o del área.
Fases de la entrevista
Preparación:
Definición del perfil y competencias a evaluar.
Diseño de la guía de entrevista.
Revisión del CV y portafolio del candidato.
Inicio de la entrevista:
Clima cordial, presentación mutua.
Explicación de la dinámica y duración.
Desarrollo:
Realización de preguntas clave.
Exploración de respuestas y observación del lenguaje verbal y no verbal.
Cierre:
Preguntas del candidato.
Explicación del siguiente paso del proceso.
Agradecimiento y despedida.
Evaluación posterior:
Análisis objetivo de las respuestas.
Comparación con otros candidatos.
Informe y decisión.
Habilidades del entrevistador eficaz
Escucha activa y empatía.
Capacidad de observación y análisis.
Claridad en la formulación de preguntas.
Neutralidad y ausencia de juicios o prejuicios.
Gestión del tiempo y de las emociones en la entrevista.
Errores comunes en entrevistas
Sesgos inconscientes: Juzgar por apariencia, edad, género o estatus social.
Hablar más que el candidato: El objetivo es escuchar, no impresionar.
Falta de preparación: No conocer bien el perfil o el CV.
Preguntas ilegales o inapropiadas: Religión, estado civil, embarazo, etc.
Decisiones apresuradas: Emitir juicios en los primeros 5 minutos.
La entrevista como herramienta de marca empleadora
La entrevista también es un momento clave para mostrar la cultura de la empresa. Un proceso respetuoso, bien organizado y con retroalimentación genera una buena impresión, incluso si el candidato no es seleccionado. Esta experiencia influye en cómo se percibe la empresa en el mercado laboral.
Entrevistas virtuales: desafíos y oportunidades
Con el auge del trabajo remoto, las entrevistas en línea se han vuelto habituales. Aunque presentan ventajas como la reducción de costos y tiempos, también suponen retos: conexión a internet, lenguaje no verbal limitado, menor conexión emocional.
Tips para entrevistas virtuales efectivas:
Verificar la tecnología antes.
Cuidar la presentación y el entorno visual.
Mantener contacto visual con la cámara.
Hablar con claridad y pausadamente.
Actividad de foro (opcional)
Título del foro: "La entrevista que no olvidaré"
Pregunta detonadora:
¿Has tenido alguna entrevista laboral que haya dejado una marca en ti? ¿Qué hizo que fuera memorable (para bien o para mal)? Comparte tu experiencia y reflexiona sobre lo que aprendiste, ya sea como entrevistado/a o como observador/a.
Recomendación bibliográfica
Alles, M. (2006). Dirección estratégica de recursos humanos: gestión por competencias. Granica.
Este texto ofrece una mirada integral sobre la entrevista como herramienta de evaluación de competencias y proporciona ejemplos prácticos para mejorar la calidad del proceso.
También se recomienda:
Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano. McGraw-Hill.
Especialmente el capítulo de entrevistas y selección, con fundamentos teóricos y recomendaciones claras.
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